Política de tratamiento de datos personales

Versión 4, vigente desde el 16 de octubre de 2026. Reemplaza la versión 3, del mismo día, y agrega el teléfono de FENIX.

1. Responsable

FENIX DECOR S.A.S., NIT 902.076.258-1, con domicilio en Zipaquirá, Cundinamarca. Dirección: Calle 4 # 14-41, Zipaquirá. Correo para todo lo relacionado con tus datos: hola@fenixdecor.com.co. Teléfono: 322 769 6588.

2. Qué datos tratamos

• Datos de contacto: nombre, número de celular, correo y dirección donde se hará la medición o la instalación.
• Datos para facturar: nombre o razón social, número de documento o NIT y correo de facturación.
• Fotos y medidas de las ventanas y paredes que nos compartes para cotizar o para el visualizador. Te pedimos que en esas fotos no aparezcan personas.
• El historial de tu solicitud: fechas, cotizaciones, pagos, instalación y garantía.
• Conteo de visitas: usamos Cloudflare Web Analytics. No usa cookies ni guarda tu dirección IP. Solo vemos totales: páginas vistas, país, tipo de dispositivo (celular, tableta o computador), sistema operativo, navegador, la página desde donde llegaste y qué tan rápido carga cada página.
• Control de abusos: aparte del conteo, el sitio guarda por unos días un código calculado a partir de tu dirección IP. Solo lo usamos para limitar abusos, no para identificarte.
• Verificación contra robots: si abres el visualizador, Cloudflare Turnstile recibe tu dirección IP y datos técnicos de tu navegador para comprobar que eres una persona. Cloudflare también usa esos datos para mejorar su detección de robots.
• Registro técnico de uso: qué botón usaste, qué video o tela miraste, desde dónde llegaste y, si simulaste, la línea, el color y la referencia de tu simulación, sin tu dirección IP.

No pedimos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes.

3. Para qué los usamos

• Responder tus mensajes, agendar la medición, cotizar, gestionar el pedido, instalar y atender la garantía.
• Emitir la factura electrónica y cumplir obligaciones legales y contables.
• Atender peticiones, quejas y reclamos.
• Generar la simulación del visualizador con la foto que subes.
• Saber cuántas visitas tiene el sitio, solo en totales, y cuidarlo de abusos.
• Enviarte información de productos o novedades, solo si lo autorizas por aparte. Puedes retirar esa autorización cuando quieras.

4. Autorización

Al escribirnos, o al subir una foto al visualizador, autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades de esta política. Guardamos la prueba de esa autorización: tu mensaje o el registro del visualizador. El conteo de visitas funciona apenas entras al sitio, y el control de abusos cuando usas un botón o el visualizador, como se explica en la sección 2.

5. Con quién los compartimos

Usamos servicios en la nube para operar: correo y documentos (Google), mensajería (WhatsApp, de Meta), agenda de citas (Calendly), alojamiento del sitio, conteo de visitas y verificación contra robots (Cloudflare), generación de imágenes del visualizador (Google y, como respaldo, fal.ai), facturación electrónica y pagos. Estos proveedores procesan la información en servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Solo les entregamos lo necesario para prestar el servicio, bajo sus condiciones de seguridad y confidencialidad. Mientras FENIX DECOR completa su facturación electrónica, compartimos con su aliado comercial MOVIFLEX los datos necesarios para facturar, entregar e instalar tu pedido. Al autorizar el tratamiento, autorizas también esta transmisión y la transferencia internacional. No vendemos tus datos.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Fotos del visualizador: FENIX no las guarda. Los proveedores de inteligencia artificial (Google y, como respaldo, fal.ai) las procesan para generar la simulación y pueden conservarlas por un tiempo limitado según sus propios términos, por ejemplo para vigilar abusos. A Google le pedimos que no almacene la solicitud. Si alguna vez FENIX las guardara para revisar la calidad del servicio, se borrarían de forma automática a los 30 días.
• Código calculado a partir de tu dirección IP: se borra solo, a más tardar 3 días después de tu visita.
• Registro técnico de uso: 13 meses.
• Datos de facturación: el tiempo que exige la ley contable y tributaria.
• Datos de contacto y de tu solicitud: mientras dure la relación comercial y la garantía, y luego hasta que pidas suprimirlos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.

Las bases de datos de FENIX están vigentes mientras la empresa exista y las necesite para las finalidades de esta política. Cada dato se borra en el plazo que dice esta sección.

7. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, pedir prueba de la autorización y saber cómo los usamos. También puedes revocar la autorización o pedir que los suprimamos cuando no exista un deber legal de conservarlos, acceder a ellos gratis y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite con nosotros.

8. Cómo ejercerlos

Escribe a hola@fenixdecor.com.co con tu nombre, tu documento, lo que pides y un dato de contacto. Tus solicitudes las atiende la gerencia de FENIX DECOR S.A.S.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos: respondemos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pedimos lo que falta dentro de los 5 días siguientes.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y de organización para proteger tus datos contra pérdida, consulta o uso no autorizado.

10. Cambios

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en este sitio con su fecha. Si el cambio afecta las finalidades, te pedimos una nueva autorización.

Marco legal: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 (capítulo 25, título 2, parte 2, libro 2).